REPUBLIKA.CO.ID, SEMARANG -- Menyambut Tahun Baru 2019, PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY), menerjunkan 1.028 karyawannya secara serentak untuk mengedukasi para pelanggan pascabayar di area kerja Jawa Tengah dan DIY.
Selain mengedukasi, melalui kegiatan bertajuk "Sapa Pelanggan" ini, karyawan PLN yang mendatangi dari pintu-ke pintu juga mengingatkan pelanggan untuk membayar rekening listrik tepat waktu.
Mereka dilepas oleh General Manager UID Jawa Tengah dan DIY, Agung Nugraha didampingi Senior Manager General Affairs, Audi Damal dan Senior Manager Sumber Daya Manusia, Suparyanto, Jumat (21/12). Senior Manager General Affairs PLN, Audi Damal mengatakan, kegiatan "Sapa Pelanggan" ini menyasar 1.251.263 pelanggan pascabayar, dari total 7.102.558 pelanggan pascabayar di Jawa Tengah dan DIY.
"Sapa Pelanggan" sengaja diprioritaskan menyasar para pelanggan yang tercatat belum melakukan pembayaran listrik, terhitung pada 21 Desember 2018, pukul 07.00 WIB.
“Melalui kegiatan ini, kami ingin mengingatkan sekaligus mengedukasi pelanggan pasca bayar, terkait bayar listrik tepat waktu, yakni di awal bulan atau sebelum tanggal 20 setiap bulannya,” jelasnya.
Audi juga menyampaikan, selain untuk mengedukasi pelanggan, PLN juga ingin mendapatkan feedback terkait layanan PLN. Kegiatan tersebut sekaligus sebagai upaya PLN mendekatkan diri dengan pelanggannya.
Upaya ini dilakukan karena PLN ingin makin dekat dengan pelanggan dan mengajak pelanggan untuk lebih sadar dan tidak lupa memperhatikan batas waktu pembayaran listrik.
“Selain itu juga agar terhindar dari penghentian arus listrik sementara dan dapat menikmati perayaan Tahun Baru 2019 secara nyaman, tanpa rasa khawatir karena belum membayar tagihan listrik,” tambahnya.
Kegiatan Sapa Pelanggan kali ini, masih kata Audi, menyasar semua lapisan pelanggan pascabayar, baik segmen Rumah Tangga, Bisnis dan Industri.
Dalam kesempatan tersebut, banyak pelanggan yang menyampaikan aspirasinya mengenai peningkatan pelayanan PLN. Terutama yang terkait dengan kebutuhan para pelanggan yang selama ini juga sudah diakomodir melalui aplikasi PLN mobile.
Aplikasi tersebut memudahkan pelanggan dalam mengetahui informasi tagihan, melakukan permohonan tambah daya dan pasang baru, pengaduan layanan kelistrikan dan layanan lainnya.
Termasuk menyosialisasikan contact center PLN 123. Di saat masyarakat merayakan Natal dan Tahun Baru, layanan contact center PLN 123 akan tetap siaga 24 jam melayani pelanggan.
“Apabila ada masalah terkait gangguan listrik dan pengaduan lain, pelanggan tetap dapat menghubungi contact center PLN di nomor telepon 123, Facebook PLN 123, Twitter @pln_123 dan email [email protected],” tambah Audi.
Ikuti Whatsapp Channel Republika