REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Salah satu penumpang Perusahaan Otobus (PO) Rosalia Indah melaporkan kehilangan barang saat dalam perjalanan dari Wonosobo menuju Ciputat. Penumpang tersebut merasa tanggapan customer service PO Rosalia Indah tidak menyenangkan.
Menanggapi hal tersebut, manajemen Rosalia Indah mengatakan akan melakukan investigasi kepada awak bus. "Tim internal akan melakukan investigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan," tulis pernyataan Rosalia Indah yang diunggah di akun media sosial milik mereka, dikutip Kamis (21/12/2023).
Manajemen telah melakukan komunikasi dengan penumpang yang diketahui bernama Widiono Arnoldy. Manajemen telah menyampaikan permohonan maaf atas peristiwa yang terjadi di atas bus.
Manajemen mengatakan, bila terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam peristiwa tersebut, akan diambil tindakan tegas sesuai dengan peraturan perusahaan.
"Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna dan kami berkomitmen menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung," tulis manajemen.
Widino, penumpang Rosalia Indah, mengaku kehilangan ipad dalam perjalanan dari Wonosobo menuju Ciputat, Jakarta Selatan. "Tas padahal gw bawa terus gak pernah ditinggal di bus, sampe rest area kedung roso masih ada," tulisnya melalui akun X @widino.
Dino mencurigai tasnya telah diutak-atik saat sampai di Pool Ciputat. Ia merasa risleting tasnya seperti dilem.
"Ternyata pas di rumah di rumah diganti isinya sama buku," katanya.
Ia segera melapor ke cuatomer service PO tersebut. Sayangnya, Dino mengaku mendapatkan perlakuan kurang menyenangkan.
"Baik baik lho gw laporan kehilangan barang tp langsung dijawab 'kelihangan bukan tanggung jawab kami' itu aja terus diulang2. Gw minta cek dulu crew bus 372 Wonosobo - Jakarta lagi2 dijawab 'bukan tanggung jawab kami' Gimana ga emosi jadinya," katanya lagi.
Ikuti Whatsapp Channel Republika