REPUBLIKA.CO.ID, TANGERANG SELATAN -- Geely Auto Indonesia mencatat lebih dari 12 ribu konsumen sepanjang 2026. Pertumbuhan tersebut diikuti upaya memperkuat komunitas pemilik kendaraan serta layanan purnajual.
Geely mempertemukan lebih dari 100 pemilik kendaraan dalam kegiatan bertajuk "10.000+ Reasons to Celebrate" di Bintaro, Tangerang Selatan, akhir pekan lalu. Kegiatan tersebut menjadi ajang pertemuan sekaligus evaluasi pengalaman kepemilikan kendaraan Geely.
Sales & Channel Development Director Geely Auto Indonesia Constantinus Herlijoso mengatakan, pertumbuhan jumlah konsumen membuat perusahaan perlu lebih banyak mendengar masukan dari para pemilik kendaraan.
"Kepercayaan konsumen menjadi dorongan bagi kami untuk terus mendengarkan masukan para owners," kata Constantinus.
Menurut dia, masukan dari konsumen menjadi salah satu bahan dalam pengembangan produk dan layanan, termasuk layanan purnajual. Geely juga terus menyesuaikan jaringan layanan dengan pertumbuhan jumlah pengguna kendaraan di Indonesia.
Salah satu wadah interaksi dengan pemilik kendaraan adalah Geely GO. Komunitas tersebut menjadi ruang bagi pemilik kendaraan untuk bertukar pengalaman sekaligus menyampaikan masukan mengenai produk dan layanan.
Di Indonesia, aktivitas Geely GO terbagi dalam tiga kegiatan utama, yakni GO Connect, GO Inspire, dan GO Together. Ketiganya mencakup kegiatan komunitas, berbagi pengalaman kepemilikan, serta aktivitas yang mempertemukan para pemilik kendaraan.
Selain komunitas, Geely juga memperkuat layanan purnajual melalui program Geely Care+. Program tersebut mencakup layanan servis, perbaikan kendaraan, penyediaan suku cadang, hingga bantuan bagi konsumen ketika membutuhkan dukungan di perjalanan.
Dari sisi jaringan, Geely menyebut layanan purnajualnya kini didukung lebih dari 30 diler. Perusahaan juga memiliki Spare Parts Center untuk mendukung ketersediaan suku cadang bagi jaringan layanan.
Geely menyatakan pengiriman suku cadang melalui mitra logistik memiliki tingkat ketepatan waktu hingga 98 persen. Perusahaan juga menyediakan hotline selama 24 jam untuk menangani kebutuhan konsumen.
Selain layanan rutin, Geely menyediakan sejumlah program pemeriksaan dan perawatan kendaraan pada periode tertentu. Layanan tersebut ditujukan untuk mendukung kebutuhan konsumen selama masa kepemilikan.
Pertumbuhan jumlah pengguna menjadi tantangan bagi Geely untuk menjaga kualitas layanan seiring bertambahnya basis konsumen. Karena itu, penguatan jaringan, ketersediaan suku cadang, dan kompetensi tenaga layanan menjadi bagian dari pengembangan operasional perusahaan di Indonesia.
Kegiatan "10.000+ Reasons to Celebrate" yang digelar akhir pekan lalu menjadi salah satu agenda Geely untuk mempertemukan perusahaan dengan para pemilik kendaraan. Selain merayakan pertumbuhan jumlah konsumen, kegiatan tersebut juga menjadi ruang untuk menerima masukan mengenai pengalaman penggunaan kendaraan dan layanan Geely.
Ikuti Whatsapp Channel Republika