REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- MAXUS Indonesia memperkuat strategi retensi pelanggan dengan membangun komunitas pemilik kendaraan. Langkah tersebut diwujudkan melalui penyelenggaraan MAXUS GALA, forum dialog antara perusahaan dan pelanggan yang menjadi bagian dari upaya meningkatkan pengalaman kepemilikan kendaraan di tengah persaingan industri otomotif yang semakin kompetitif.
Acara perdana yang digelar di Jakarta itu dihadiri sekitar 20 pelanggan MAXUS. Selain menjadi ajang silaturahmi, kegiatan tersebut dimanfaatkan perusahaan untuk menyerap masukan pelanggan sebagai bahan evaluasi dalam pengembangan produk maupun layanan purna jual.
CEO MAXUS Indonesia Jerry Huang mengatakan kepercayaan pelanggan menjadi fondasi utama pertumbuhan perusahaan di Indonesia. Menurut dia, sebuah merek tidak cukup hanya mengandalkan teknologi dan kualitas produk, tetapi juga harus mampu menghadirkan pengalaman kepemilikan yang positif bagi pelanggan.
"Setiap merek memiliki sebuah awal, namun tidak ada merek yang dapat bertumbuh tanpa kepercayaan pelanggannya. Kami sangat bersyukur atas kepercayaan yang telah diberikan kepada MAXUS. Dukungan tersebut menjadi fondasi perjalanan kami di Indonesia sekaligus memotivasi kami untuk terus menghadirkan produk, layanan, dan pengalaman kepemilikan yang semakin baik," ujar Jerry.
MAXUS menilai loyalitas pelanggan merupakan investasi jangka panjang. Di tengah semakin banyaknya pilihan kendaraan di pasar, pengalaman kepemilikan menjadi salah satu faktor pembeda sebuah merek. Karena itu, perusahaan tidak hanya berfokus menghadirkan produk inovatif, tetapi juga memastikan pelanggan memperoleh layanan purna jual, komunikasi, dan dukungan yang konsisten sepanjang masa kepemilikan kendaraan.
Melalui strategi *customer engagement* yang berorientasi pada *customer insight*, setiap masukan pelanggan dijadikan referensi untuk meningkatkan kualitas produk, layanan, dan pengalaman kepemilikan kendaraan.
Di pasar Indonesia, MAXUS menawarkan MIFA 7 dan MIFA 9 sebagai pilihan MPV listrik premium. Seiring bertambahnya jumlah pelanggan, perusahaan memandang pengalaman kepemilikan yang positif menjadi sama pentingnya dengan menghadirkan inovasi produk. Pendekatan tersebut menjadi bagian dari strategi jangka panjang MAXUS dalam memperkuat pertumbuhan merek di Indonesia.
Head of Sales & Marketing Division MAXUS Indonesia Caessy Rusli mengatakan perusahaan ingin membangun komunikasi yang lebih terbuka dengan pelanggan sehingga setiap masukan dapat menjadi bagian dari pengembangan layanan.
"Bagi kami, mendengarkan pelanggan sama pentingnya dengan menghadirkan inovasi produk. Melalui MAXUS GALA, kami ingin membangun ruang dialog yang lebih dekat agar setiap pengalaman dan masukan dari pelanggan dapat menjadi bagian dari pengembangan layanan serta pengalaman kepemilikan MAXUS di masa mendatang. Kami berharap MAXUS GALA menjadi awal dari lebih banyak kesempatan untuk terus bertemu, berdiskusi, dan tumbuh bersama pelanggan kami," kata Caessy.
Ke depan, MAXUS Indonesia akan terus memperkuat pendekatan yang berpusat pada pelanggan melalui komunikasi yang terbuka, pengembangan komunitas pemilik kendaraan, serta peningkatan kualitas layanan pada setiap tahap pengalaman kepemilikan. Melalui langkah tersebut, perusahaan optimistis dapat memperkuat kepercayaan pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan bisnisnya di Indonesia.
Ikuti Whatsapp Channel Republika