REPUBLIKA.CO.ID,JAKARTA -- KA Bangunkarta relasi Jombang – Pasarsenen anjlok di Emplasemen Bumiayu (km 312+1, wesel 21A dan 21B) pada Senin (6/4/2026) sekitar pukul 14.15 WIB. Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta Franoto Wibowo mengatakan kejadian tersebut berdampak pada sejumlah perjalanan kereta api jarak jauh menuju maupun dari Jakarta.

"Gangguan tersebut menyebabkan jalur hulu dan hilir pada lokasi terdampak untuk sementara tidak dapat dilalui, sehingga KAI melakukan penyesuaian pola operasi guna memastikan keselamatan perjalanan tetap terjaga," ujar Franoto dalam keterangan tertulis di Jakarta, Senin (6/4/2026).

Franoto mengatakan pihaknya melakukan rekayasa berupa pengalihan rute hingga pembatalan terhadap sejumlah perjalanan terdampak. Franoto menyampaikan langkah ini diambil untuk menjaga keselamatan serta meminimalisir dampak keterlambatan yang lebih luas.

"KAI memastikan pelanggan yang terdampak tetap mendapatkan hak layanan sesuai ketentuan, baik melalui pengembalian bea tiket (refund) maupun penjadwalan ulang perjalanan," ucap Franoto. 

Franoto mengatakan pelanggan dapat melakukan pembatalan tiket melalui aplikasi Access by KAI, Contact Center 121, serta kanal resmi lainnya. Bagi pelanggan yang perjalanan KA nya dibatalkan dapat melakukan refund hingga 7x24 jam dari jadwal keberangkatan yang tertera di tiketnya.

"Bagi pelanggan atau penumpang KA yang perjalanannya terdampak kelambatan, KAI memberikan service recovery berupa air mineral, makanan ringan hingga makan berat sesuai dengan aturan dan ketentuan yang berlaku," lanjut Franoto. 

Franoto menyampaikan KAI saat ini terus melakukan upaya percepatan penanganan di lokasi gangguan agar jalur dapat segera kembali normal dan perjalanan kereta api dapat beroperasi secara optimal. Franoto menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut. 

Ikuti Whatsapp Channel Republika